Refund policy

Políticas de Devoluciones, Retracto y Garantía Legal

Las presentes políticas regulan las condiciones de devolución, retracto y garantía legal aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda online, de conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y normativa vigente en Chile. Estas políticas aplican tanto para ventas con pago contra entrega (COD) como para otros medios de pago.

1. Producto Incorrecto, Incompleto o Dañado al Momento de la Entrega

En caso de recibir una orden

• Incompleta
• Con falla de fábrica (producto que no funciona) 
• Dañado al momento de la entrega
• Orden diferente (Productos recibidos no corresponden a los ordenados)

el cliente deberá informarlo dentro de un plazo máximo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, adjuntando evidencia del estado del producto y del embalaje.

Verificada la situación, se procederá al reemplazo del producto sin costo adicional para el cliente

2. Daños en el Packaging o Envoltorio

Los daños exclusivamente estéticos en el embalaje externo, que no afecten la funcionalidad ni integridad del producto, no darán derecho a devolución o reposición.

Si el daño en el packaging afecta directamente al producto, el cliente deberá comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del estado del paquete y conservando el embalaje original para su evaluación.

3. Cambios o Cancelaciones Previas al Envío

El cliente podrá solicitar la modificación o cancelación de un pedido dentro de un plazo de 12 horas desde la realización de la compra, contactándonos al correo eddesy.contacto@gmail.com.

Transcurrido dicho plazo, el pedido se considerará en proceso de preparación o despacho, por lo que no será posible modificarlo, sin perjuicio del ejercicio posterior de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

4. Derecho a Retracto

En las compras realizadas a través de este sitio web, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de un plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, siempre que se trate de bienes que puedan ser devueltos conforme a la ley.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá contactarnos al correo eddesy.contacto@gmail.com, indicando el número de pedido y su intención de retractarse.

Alcance del reembolso en caso de retracto

En caso de ejercerse válidamente el derecho a retracto:

• Se reembolsará al consumidor el valor efectivamente pagado por el producto.
• Los costos de despacho originalmente cobrados no serán reembolsables, cuando estos correspondan a un servicio de transporte ya prestado.
• Los costos de envío asociados a la devolución del producto serán de cargo del consumidor, conforme a lo permitido por la Ley N°19.496.

Condiciones del retracto

• El producto debe encontrarse sin uso, sin daños atribuibles al consumidor y en condiciones que permitan su nueva comercialización.
• El consumidor podrá revisar el producto de manera razonable, tal como lo haría en una tienda física. El uso que exceda dicha revisión razonable hará improcedente el retracto.
• Los costos de envío asociados a la devolución por retracto serán de cargo del cliente, conforme a la ley.

Casos en que no procede el retracto

El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:

• Productos que presenten daños atribuibles al cliente, uso indebido, manipulación incorrecta o deterioro posterior a la entrega.
• Productos que no puedan ser nuevamente comercializados en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• Productos personalizados o confeccionados a solicitud del cliente.
• Productos de uso personal, higiene, salud o belleza, cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos, por razones sanitarias.

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso del dinero se efectuará dentro de un plazo aproximado de 24 a 48 horas, utilizando el mismo medio de pago o el que corresponda según la modalidad de la compra.

5. Garantía Legal (6 meses)

Todos los productos comercializados en este sitio cuentan con una garantía legal de 6 meses (180 días) contados desde la fecha de recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496.

La garantía legal aplica cuando el producto:

• Presenta fallas de fabricación.
• No funciona correctamente en condiciones normales de uso.
• No cumple con las características ofrecidas.
• Es distinto al producto adquirido.

En estos casos, el consumidor podrá optar, a su elección, por la reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.

Exclusiones de la garantía legal

La garantía legal no será aplicable cuando:

• El daño sea atribuible al uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta del consumidor.
• El producto haya sido modificado, intervenido o reparado por terceros no autorizados.
• El deterioro corresponda a desgaste normal por el uso.
• Existan daños provocados por accidentes, golpes, humedad, exposición a líquidos o agentes externos posteriores a la entrega.

Procedimiento

Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá contactarnos al correo eddesy.contacto@gmail.com, indicando el número de pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar evidencia fotográfica o en video para una evaluación inicial del caso.

Estas políticas no limitan ni afectan los demás derechos que la legislación chilena vigente reconoce a los consumidores.